九十九商会株式会社

養生・清潔管理を品質管理スタッフが一括管理する徹底体制

九十九商会では、作業の質を左右する細部にまで目を配った品質管理を実施しています。室内やエレベーター、マンションエントランスへの養生は当然のこととして、使用する養生資材や耐久機材は品質管理スタッフが毎回クリーニングを実施。他社では各スタッフに任せがちなユニフォームの洗濯も、サービス品質の一環として品質管理スタッフが一括管理しています。夏季の作業時には訪問前に必ず着替えを行うなど、清潔感への配慮も徹底。こうした姿勢の背景には、遺品整理や不用品回収が単なる「モノの処分」ではなく、お客様の大切な思い出や生活空間に関わる仕事だという認識があります。近隣に知られたくない場合や養生を希望されない場合にも柔軟に対応し、お客様一人ひとりの事情に寄り添ったサービスを心がけています。

箱型トラックとお部屋からの搬出で手間なしサービスを実現

プライバシー保護の観点から、積み荷が見える平ボディトラックは一切使用せず、すべて箱型トラックで作業を実施。処分するお品物を近隣に見られたくないというお客様の気持ちを尊重した配慮です。さらに「せっかく業者に依頼したのに玄関まで出してください」と言われる心配もありません。重い家具や家電の移動でお怪我をされては元も子もないという考えから、お部屋からの搬出を基本としています。お客様にとって「手間なし」もサービスの一つという信念のもと、家具の分解が必要な場合も追加料金なしで対応。当日に「やっぱりこれも処分したい」「伝え忘れた品がある」といった追加作業にも柔軟に応じ、お客様の負担を最小限に抑える姿勢を貫いています。

関東一都六県の広域対応と明朗なパック料金体系

東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県・群馬県・栃木県・茨城県と関東全域をカバーする広域対応力が強みです。各営業エリアにルート業務を配置し、スタート拠点や取引先を持つことで、即日対応も可能な体制を整えています。料金面では、軽トラック相当量の22,000円からLLパックの110,000円まで、お部屋のタイプや荷物量に応じた明確なパック料金を設定。単品回収も掃除機1,000円から大型家具5,000円からと細かく価格を提示し、お見積もり時や作業前には業務用携帯から必ず電話連絡を行うなど、お客様の待ち時間を減らす配慮も実施しています。作業後にはクオリティカードをお渡しし、電話対応から作業スタッフの引き上げまですべての工程でいただいたご意見を社内教育に活かす仕組みを構築。こうした取り組みの積み重ねが、サービス品質の継続的な向上につながっています。